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        論基于新媒體平臺的檔案服務創新

        論基于新媒體平臺的檔案服務創新

        天津師范大學津沽學院

        劉云霞  孟凡玲

        摘要:目前檔案事業的發展仍然存在一些問題,筆者認為追根溯源,是因為檔案對政府、公眾的工作及生活影響力不大,導致公眾檔案意識薄弱,一些地區和部門對檔案工作重視度不夠。新媒體技術的發展為檔案服務提供了新的方式、方法,本文主要介紹了利用微博、微信公眾服務平臺進行檔案服務,同時也提出設想,利用移動終端進行檔案特色服務。檔案機構利用這些創新服務方式,可以提高公眾檔案意識,進而解決檔案事業發展過程中的問題,推進檔案事業科學、有序發展。

        關鍵字:檔案服務;新媒體平臺;微博;微信;移動終端

        Abstract: At present, there are some problems at the development of the archival cause. Because the influence of the archives on the public and the government is so little, the public archives consciousness is weak and some locations and departments do not pay enough attention on the archives work. It is the underlying reason. The developments of the new media technology provide new methods for the archives services. This paper describes two new ways to offer archives serves for the public, using the micro-blog, micro-chat. At the same time, the author put forward the idea of using the mobile terminal to serve the publics. Archival institutions use these innovative services to raise the public awareness about archives. And then it maybe can solve the problems during the development of archives work, and promote its development scientifically and orderly.

        Keywords: Archives serves; New media platform; Micro-blog; Micro-chat; The mobile terminal

        中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》中提到目前檔案工作中存在的一些問題,其中一個非常值得重視的問題即:一些地區和部門不夠重視檔案工作。這是從政府及行政部門角度來看,對檔案及檔案資源重視不夠。其實公眾對檔案的了解更是知之甚少,更不用談重視。筆者認為究其原因,主要是因為檔案及檔案資源在部門工作及人們生活中的影響力不足。檔案事業發展一直是以“國家模式“發展,檔案工作的開展,更注重檔案的保存,公眾缺少檔案利用的意識,并對于檔案利用的渠道缺乏了解。互聯網技術、信息技術及通訊技術的迅速發展已經改變了信息傳播方式。CNNIC發布第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出,截至2014年12月,我國網民規模達6.49億,互聯網普及率為47.9%,手機網民規模達5.57億。在這種新形勢下,新媒體平臺已經成為信息交流與傳播的主要媒介之一。

        檔案相關部門也應充分利用新媒體平臺,創新檔案利用及服務的方式及渠道,擴大檔案利用的主體,使檔案資源能夠得到充分利用,使檔案文化加以廣泛傳播,使檔案宣傳渠道得以拓寬,進而彰顯檔案的獨特魅力,提高檔案的影響力,這樣很多問題也會迎刃而解。

        新媒體是指建立在數字技術和互聯網基礎上,具有信息傳播功能的互動性新型媒體形態,主要涵蓋了電腦、手機、數字電視等終端。[1]新媒體的“新”主要是針對“舊”媒體而言,比如門戶網站、紙質報紙、廣播、電視等。新媒體是一種互動式數字化復合媒體。新媒體平臺其類型主要有即時通訊(微信、QQ、MSN等)、博客、微博、論壇等。其主要特點有:參與的開放性、信息交流的交互性、信息的即時性、表現方式的多樣性及傳輸內容的豐富性。

            目前,許多檔案機構已經積極參與到新媒體平臺中,利用新媒體平臺創新服務方式,傳播檔案文化。大多檔案機構利用比較多的多媒體平臺是微博,微信等。本文以首先以微博、微信為例,來分析一下目前檔案部門利用新媒體平臺開展的檔案服務與利用。

        一、基于微博平臺的檔案服務

        使用微博開展檔案信息服務,能打造個性化檔案信息服務,提高信息共享及時性和服務整體水平。目前檔案機構利用微博開展檔案服務主要集中在以下幾個方面:檔案相關法律法規的公布及解讀、檔案文化宣傳、檔案工作相關新聞動態公布、檔案服務宣傳、檔案收集等。檔案機構可以根據實際需要,進行文字、圖片、聲像視頻、鏈接地址、轉發微博等形式來發布信息。微博信息傳播范圍廣,其粉絲轉發效應及裂變效應可以凝聚更多有相同需求及興趣的公眾及專家、學者,在微博中進行信息交流。在經驗交流及學術交流中,使專業水平及服務水平得以提升,同時可以傾聽到公眾對檔案的需求,使檔案的公開范圍擴大。

        以江蘇省檔案局官方微博為例,該微博共發1626條信息,擁有27837個粉絲(截止2015年4月20日23:00)。與其他檔案機構官方微博比較而言,該微博是發布數量較多且粉絲量較大的微博。江蘇省檔案局官方微博于2015年2月1日全新改版,立足于實際工作,首先推出家庭檔案整理手冊、查檔去哪兒、眼尖兒上的檔案等欄目,并后續推出檔案微電影、江蘇抗戰、你所不知道的學校等等,這些主題既貼近公眾,貼近實際,滿足了公眾需求,同時也加強了檔案文化的宣傳和檔案信息資源的共享。

        江蘇省檔案局官方微博中比較有特色的一個欄目是《家庭檔案手冊》,本欄目對于家庭檔案的整理、數字化管理、保管等方面的專業知識進行詳細講解,是一個檔案知識普及性欄目。這個欄目一方面加強了公眾的檔案意識,讓公眾意識到檔案不是與自己毫無關系的,而是就在自己身邊,不僅只有政府部門產生的文件才能稱之為檔案,家庭中產生的很多文件資料也是檔案。對于檔案意識的宣傳以及檔案整理知識的宣傳,使公眾加強了對檔案工作及檔案事業的認識。

        《檔案穿越》講述了江蘇省內部分檔案館內檔案所承載的歷史故事,并在文字敘述后,附上相關檔案原件。這些故事集趣味性與知識性于一體,既傳播了知識,又宣傳了檔案史料。《民國官司》主要為公眾呈現了民國時期某些官司判決書的原本電子版,這些檔案對官司內容、判決法律依據、理由等進行詳細的記載,可供興趣愛好者參考,并為法學研究者進行案例研究提供第一手資料。《檔案幫你忙》分為民生篇、尋人篇、研究篇、史志篇、經濟篇、政務篇等幾個方面。主要從這幾個方面來展現檔案在生活方方面面所起的作用,既是對檔案的宣傳,也是能激發公眾對檔案的利用熱情。《江蘇抗戰》欄目為民眾呈現江蘇地區在抗戰時期留下的珍貴檔案,一般以檔案原件電子版形式來展現,讓民眾體會到抗戰時期的相關歷史原貌,也激發民眾的愛國熱情。例如,在微博中發布了1944年金壇縣抗日民主政府印發的抗屬免征公糧證原件電子版及抗戰傳單:海軍實力比較等。此外,微博中還有《江蘇三十年歷史上的今天》、《檔案微電影》、《檔案中的節日》等豐富多彩,形式多樣的欄目。

        微博中每個話題都引來不少公眾或部分專家學者的評論及留言,乃至是粉絲的相互轉發,這既可以體現出公眾的需求及興趣點所在,也方便官方微博管理人員就微博留言給予及時、準確的答復。這也是對微博服務的一種反饋。

        從上述實例中可以看出,官方微博公眾平臺集結了檔案文化宣傳、交互式信息咨詢服務、檔案學術及經驗交流、相關業務推送服務、檔案服務效果反饋等服務方式,并利用文字、圖片、音視頻等多樣化形式為公眾提供珍貴檔案原件及復印件的電子版等服務。相比網站咨詢、郵件咨詢等被動或單向的服務方式,通過微博,檔案機構能夠為用戶主動提供相關檔案服務,并且更快捷準確。同時,微博的受眾非常廣,這樣使檔案信息在短時間內能向數量眾多的公眾傳播。

        二、基于微信平臺的檔案服務

        微信是中國最大的互聯網綜合服務提供商騰訊公司在2011年1月正式推出的一款移動即時通訊軟件。它以移動網絡為渠道,快速發送文字、實時語音信息、名片、圖片、視頻等,2013年初騰訊公司宣布,微信注冊用戶突破3億,而到2014年,微信注冊用戶已達6億。微信成為中國最熱門的互聯網手機應用軟件,也被業界成為“移動互聯網時代的風向標”。

        經筆者調查,目前有不少檔案機構也開通了微信公眾平臺,利用該平臺以豐富的多媒體形式,為公眾提供多樣化的便捷服務。例如,廈門市檔案局、浙江省檔案館、青島市檔案局等都擁有微信公眾號,并且其內容比較詳實、豐富。其功能基本涵蓋了以下幾點:業務指導及利用咨詢,檔案工作信息傳遞,檔案法律法規的公布與解讀,檔案文化宣傳,館藏介紹、檔案公益服務等。

        以廈門市檔案局官方公眾號“廈門檔案”為例,廈門檔案為公眾平臺的定位為:提供檔案公眾服務,發布動態信息,傳播廈門歷史文化。公眾號主要分為三大模塊,檔案服務、廈門檔案、檔案動態三部分。“檔案服務”為公眾提供服務指南、預約查檔、業務咨詢、蘭臺學苑、職稱培訓等方面的咨詢及服務。其中預約查詢及業務咨詢均開通在線客服咨詢服務,能與公眾形成即時交流。蘭臺學苑及職稱培訓為公眾提供相關檔案知識及職稱評審結果查詢功能。“檔案廈門”分為紀錄片、抗戰紀念、鷺島見證、廈門故事、編研成果幾部分,這幾部分是根據檔案史料進行分專題整理,理清廈門歷史,讓公眾對廈門的發展及某方面的歷史事件進行全面了解,這是對檔案二次開發成果的呈現,提高了檔案文化的宣傳力度,增加了檔案的影響力。“檔案動態”部分分為信息速遞、夏檔微博、門戶網站、檔案征集、投訴建議幾部分,這部分是對檔案相關新聞動態的最新發布,以及相關網站鏈接的更新,使沒有的到相應信息需求的公眾能夠在此公眾平臺根據相應提示,尋求其他獲取檔案的方式。

        從內容上看,微博平臺的信息推送服務是依托館藏進行相關內容的編寫,作品原創性強,同時又具有地域特色。語言具有可讀性,用戶易懂,且易于接受。更值得注意的是在推送的內容上,選題更貼近公眾關注的熱點,接地氣。推送內容體現了地域文化特色和檔案特色,并與社會熱點相結合,這是能吸引公眾興趣的關鍵所在。

        從形式上看,微信公眾平臺強大的功能允許公眾平臺設置多重自動回復,包括添加回復、關鍵字回復等,這樣就可以滿足用戶需求。對于自動回復無法解決的問題,可以進行人工咨詢,工作人員做出及時的回應,形成與用戶的有效互動。微信公共平臺發送的信息,每個關注的人都能看到,這相比微博來說,實時性更強。因為如果關注微博數量太多,看到的最新內容都是隨機的,只是得到關注微博的部分更新信息,而不是全部。這也是微信優于微博的一個地方。

        三、檔案服務發展新趨勢:手機移動終端APP的應用

        根據中國互聯網絡中心發布的第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截止2014年12月底,中國手機網民達5.57億,網民中用手機上網人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%,中國網民通過臺式電腦和筆記版電腦接入互聯網的比例分別為70.8%和43.2%,手機上網使用率為85.8%,手機穩固得占據第一上網終端得地位。在這種發展趨勢下,手機移動終端將有可能成為檔案服務的新模式。

        移動終端形式的檔案服務不是通過檔案機構門戶網站或者微信、微博公共平臺去獲取檔案信息資源,而是通過下載安裝軟件,通過認證登陸的專屬檔案信息利用端,即手機APP客戶端。目前檔案數字化展開如火如荼,這正為移動終端形式的檔案服務提供素材。檔案數字化即對檔案進行符號化,移動終端將文本、圖片、音視頻等融為一體。2013年6月,武漢檔案館以“敢為人先,追求卓越”的精神,推出了全國綜合檔案館首個手機檔案信息及文化推送系統。該系統提供了手機及電腦客戶端兩種形式。通過“武漢檔案館檔案信息及文化推送系統”,掃描“二維碼”下載并安裝客戶端,進入“武漢檔案館檔案信息及文化推送系統”的界面,指尖輕點手機,武漢市檔案館擁有的檔案及文化信息就可以輕松地供民眾手機下載。武漢檔案館的檔案數字資源就可以裝入手機中隨身攜帶,即可享受武漢市檔案館豐富的檔案數字資源。筆者下載該客戶端進行了試用,客戶端中包括檔案局文化展、最武漢、歷史寫真等檔案信息及文化推介欄目。武漢檔案館的信息在此移動終端上進行鑒選、提煉、匯集,并為公眾研讀,達到檔案資源的開放利用的目的。

        移動終端形式的檔案服務方式,是一種更貼近公眾的服務方式,使公眾真正擁有“指尖上的檔案館”,隨時攜帶的“移動檔案館”。必將開啟檔案信息傳播及檔案服務的新模式,擴展檔案服務乃至公眾文化資源的服務范圍。這樣不僅有利于檔案資源的價值增值,同時也有助于我國檔案信息化體系及信息資源體系的構建,

        四、結語

        利用微博、微信及手機移動終端APP等新媒體平臺開展檔案服務,是創新工作方式,踐行群眾路線的新舉措。它有效地拓展了檔案服務領域,為公眾打造“指尖上的檔案館”,使公眾足不出戶,輕松便捷地瀏覽檔案館藏,享受在線查檔、參觀檔案展覽等服務。在數字化大背景大,新媒體平臺的應用使數字化資源得到最大的利用,實現了其最大價值。創新方式在方便公眾,解決公眾所需的過程中,也增強了公眾的檔案意識,優化了檔案服務,從而為檔案事業的發展鋪就康莊大路。

        發布者:后臺管理員   點擊數:4880   發布時間:2015-05-09 14:54:25   更新時間:2018-01-04 15:11:40
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